⭐ سياسة الاسترجاع والاستبدال – ELIT STORE
 
شكرًا لاختيارك الشراء من ELIT STORE!
نحن نحرص على رضاك بشكل كامل، وفي حال وجود أي مشكلة في طلبك سنعمل على حلّها بأسرع وقت.
 
لضمان وضوح الإجراءات وحقوق العميل، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
⸻
أولاً: السياسات العامة
 
قابلية الاسترجاع خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلفًا بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.
 
المنتجات التي تحتوي على ضمان تخضع لشروط الضمان المذكورة في المتجر داخل وصف المنتج، ثم ما هو مذكور في الكتيّب أو البطاقة المرفقة، وتشمل العيوب المصنعية فقط.
 
في حال وجود عيب مصنعي ظاهر أو وصول المنتج غير مطابق للوصف، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو واضحة.
 
ملاحظة: مدة 24 ساعة مخصّصة فقط للإبلاغ عن العيوب المصنعية أو التلف عند الاستلام، ولا تشمل طلبات الاسترجاع لأسباب شخصية.
 
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
 
تُطبق عمليات الاستبدال للمنتجات التي تصل بعيب مصنعي أو تلف عند الوصول (DOA)، وذلك بعد فحص المنتج من قبل فريق الدعم.
 
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
 
الاسترجاع عبر البطاقات البنكية قد يستغرق 14–21 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
 
يتحمل العميل رسوم التوصيل في حال كانت أسباب الاسترجاع أو الاستبدال غير متعلقة بعيب مصنعي.
⸻
ثانيًا: عملية الاسترجاع أو الاستبدال
 
يجب على العميل إرسال صور أو فيديو للمنتج من جميع الجهات للتأكد من عدم استخدامه أو فتحه.
 
بعد الموافقة، يتم ترتيب الاستلام عبر شركة التوصيل (إذا لزم).
 
يتم فحص المنتج من قبل فريق ELIT STORE قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
 
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق عند الاستلام، تتحمل ELIT STORE كامل تكلفة التبديل أو التوصيل.
 
إذا كان المنتج سليمًا وتم طلب الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل:
•رسوم التوصيل
•وقد تُخصم رسوم خدمة بسيطة في حالة الدفع الإلكتروني
⸻
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
 
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات غير المكتملة أو التي لا تحتوي على الملحقات الأصلية.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو دخول الماء.
العطور، الإكسسوارات الشخصية، ومنتجات النظافة (لأسباب صحية).
أي منتج تم شراؤه من عروض التصفية أو الخصومات غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا وُجد عيب مصنعي.
⸻
رابعًا: سياسة الضمان
 
يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل:
•الكسر أو التلف المتعمد
•سوء الاستخدام
•دخول الماء أو الحرارة
•الأضرار الناتجة عن الإسقاط أو العبث بالمنتج
 
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج ومذكورة في صفحة المنتج بالمتجر.
 
يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب للاستفادة من خدمات الضمان.
 
تستغرق عملية الفحص عادة 3–7 أيام عمل حسب الشركة ونوع المنتج.
 
في حال ثبوت العيب المصنعي، يتم:
•إرجاع المبلغ أو استبداله بمنتج جديد
•أو إصلاح المنتج إذا كان ذلك هو الحل الأنسب
•أو منح العميل رصيد شراء بقيمة المنتج
⸻
ملاحظات مهمة
 
جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال تتم فقط عبر واتساب ELIT STORE: 50626522.
ويحق لـ ELIT STORE رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه